Reembolso e Cancelamento

Como a contratação é feita pela internet, você tem direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da contratação ou da primeira cobrança, o que ocorrer por último.

• O reembolso nesse prazo é integral, sem precisar justificar o motivo.
• Para exercer, basta escrever para suporte@slopless.com.br a partir do e-mail da sua conta, pedindo o cancelamento com reembolso.
• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento (estorno no cartão ou devolução via Pix).

No Pro com período grátis, a primeira cobrança ocorre ao fim dos 7 dias grátis e o prazo de arrependimento conta a partir dela. Cancelar durante os 7 dias grátis não gera nenhuma cobrança.

Fora do prazo de arrependimento, você continua podendo cancelar quando quiser, pelo portal de assinatura no plano da empresa ou falando com a gente. O efeito do cancelamento:

• cancelar durante os 7 dias grátis evita qualquer cobrança (diferente de cancelar depois de pagar, quando o acesso segue até o fim do ciclo já pago);
• não há novas cobranças a partir do cancelamento;
• o acesso pago (updates, sincronização de memória e skills premium) segue ativo até o fim do ciclo que você já pagou;
• não há reembolso proporcional do período já em curso fora do prazo de arrependimento, porque o acesso permanece disponível até o fim desse ciclo.

E vale lembrar: as suas decisões de design, lições e demandas continuam com você depois do cancelamento. A inteligência licenciada do workspace (skills, base de conhecimento e contexto gerado) é pausada quando a assinatura encerra e volta na reativação, sem nada ser apagado. Os detalhes estão nos termos de uso.

No plano anual, o direito de arrependimento de 7 dias se aplica do mesmo jeito, com reembolso integral. Passado esse prazo, o cancelamento interrompe a renovação do ano seguinte e você mantém o acesso até o fim do período anual já pago, sem reembolso proporcional dos meses restantes.

Notou uma cobrança que não reconhece, duplicada ou um problema que impediu você de usar o que contratou? Escreva para suporte@slopless.com.br com a data e o valor. A gente apura e, confirmada a falha, corrige e devolve o que for devido.

Pedidos de reembolso elegíveis são processados em poucos dias úteis a partir da confirmação. O tempo até o valor aparecer de volta para você depende do meio de pagamento e da operadora do cartão ou do banco, e pode levar alguns dias adicionais após o estorno.